כשכולם פועלים בצודה דומה - תהיו טובים יותר (מנקודת המבט של הלקוח). תעשו משהו מעט שונה - לאו דווקא בצד תכונות הליבה של השירות\המוצר, אלא דווקא בפרמטר בלתי צפוי אבל מרענן עבור הלקוח.

כך תשיגו 2 מטרות:
1. הפתעתם את הלקוחות ויצרתם בידול (You R Better).
2. היות ולא מדובר באחת מתכונות הליבה - הסיכוי שהמתחרים יחקו אתכם לא גבוה.