Customer engagement או engagement, היא מעורבותו של לקוח עם לקוחות אחרים, חברה או מותג.
המעורבות יכולה להתרחש ביוזמתו של הלקוח, או להיות מונעת ע"י החברה עצמה והמדיום לאינטראקציה יכול להיות און ליין (אנטרנט, רשתות חברתיות וכיוב', או במילים אחרות במרחב הווירטואלי) או אוף ליין (בעולם הפיסי, דפוס, חנויות, עיתונות) או במשולב.

מטרות המעורבות נעות בין יצירת שיח בין לקוחות ומותגים וחשיפתו למעורבים רבים, לבין ביצוע פעולות מוגדרות, כגון רכישת מוצרים, או הרשמה לפעילויות ואירועים שונים.